Términos y Condiciones Generales de Movapay

MOVANK GROUP S.A.S. (“MOVANK”), identificada con NIT 902.090.949-0, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia, te da la bienvenida a Movapay, su marca que te acompaña en el crecimiento de tu negocio facilitando el proceso de recibir Pagos Electrónicos de tus Clientes Compradores a través de la Plataforma. Esta también puede ofrecer servicios complementarios, propios o de terceros, diseñados para ayudarte a vender más y de forma más segura.

Este contrato establece los términos de uso de todos los servicios disponibles en la Plataforma y se divide en dos partes: la Parte General (este documento), que contiene las disposiciones aplicables a todos los servicios habilitados en la Plataforma; y las Partes Específicas (anexos), que regulan con más detalle cada servicio o tema particular y hacen parte integral de este contrato. Hoy existen como documentos independientes la Política de Atención y Protección al Cliente de Movapay (incluye retracto y reversión del pago) y la Política de Prevención de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LA/FT/FPADM) de Movapay. Si MOVANK modifica alguna Parte Específica, solo notificará a los Clientes que usen el servicio al que le aplique.

Para poder utilizar los servicios de Movapay debes estar domiciliado en Colombia. Los siguientes son los servicios o funcionalidades que Movapay presta hoy en la Plataforma: servicio de aceptación de medios de pago a través de datáfonos y demás dispositivos físicos; pasarela de pagos, botón de pagos y link de pago para ventas en línea; API de pagos en línea para integrar Movapay en tus propios sistemas o sitio web; panel o plataforma de administración de tus Transacciones y Saldo Movapay; y cualquier otro servicio o funcionalidad que Movapay pueda poner a tu disposición en el futuro. Este listado puede variar: Movapay puede eliminar o agregar servicios o funcionalidades, y puede restringir el acceso a servicios específicos según sus políticas internas.

El contrato tiene una duración indefinida. Sin embargo, puedes terminarlo cuando lo desees, en los términos descritos más adelante en este documento.

3.1 Movapay cobra una contraprestación por los servicios ofrecidos

Movapay tendrá derecho a percibir una contraprestación por los servicios ofrecidos, que puede estar sujeta a comisiones, deducciones o impuestos, consultables en los canales oficiales de Movapay. La comisión se calcula sobre el monto total de cada Transacción. En general, eres responsable por los costos, tributos y gastos en los que incurras por el uso de los servicios de Movapay.

3.2 Movapay puede modificar los servicios y este contrato

Movapay podrá proponer modificaciones a los servicios y a las condiciones del presente contrato, cuando estas sean procedentes conforme al marco legal aplicable. Las modificaciones serán informadas al usuario con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles, mediante los canales de comunicación previstos en el contrato. El usuario podrá manifestar su no aceptación dentro de dicho término y, cuando corresponda, solicitar la terminación del contrato sin penalidad. En ausencia de manifestación de rechazo, el usuario podrá continuar utilizando el servicio bajo las condiciones informadas, sin que el silencio sea considerado, por sí solo, como aceptación de obligaciones o cargos adicionales cuando la legislación aplicable exija aceptación expresa.

3.3 Movapay puede suspender temporalmente la prestación de los servicios

Movapay puede suspender el uso de sus servicios o de la Plataforma temporalmente para mantenimiento o actualización, procurando darte previo aviso, salvo casos de fuerza mayor o caso fortuito que lo impidan.

3.4 Movapay puede ceder este contrato

Movapay podrá ceder este contrato, en su totalidad o respecto de algún servicio, en cualquier momento, notificándote previamente.

3.5 Movapay debe hacer su mejor esfuerzo para prestarte los servicios

Movapay hará sus mejores esfuerzos para garantizar la adecuada, continua y oportuna prestación de los servicios contratados y para mantener disponible la Plataforma. No obstante, Movapay no será responsable por la indisponibilidad, interrupción o fallas en los servicios que obedezcan a hechos o circunstancias ajenas a su control, incluyendo fallas de terceros, interrupción de servicios de telecomunicaciones, internet, proveedores tecnológicos o situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, salvo cuando dichas situaciones sean imputables a Movapay por dolo o culpa grave, de conformidad con la normativa aplicable.

4.1 Puedes presentar solicitudes, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos a través de los canales y horarios publicados en la página web de Movapay. El procedimiento y los plazos de atención están desarrollados en la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de Movapay y en la Política de Atención y Protección al Cliente.

4.2 No puedes ceder este contrato

Para ceder cualquiera de tus derechos u obligaciones bajo este contrato necesitas la aprobación previa y escrita de MOVANK.

4.3 Debes utilizar la Plataforma y los servicios de Movapay adecuadamente

• Cumplir las instrucciones, políticas y condiciones que MOVANK establezca para el uso adecuado de la Plataforma y de sus servicios.
• Si recibes por error un pago, abono o cualquier otro valor que no te corresponda, informar oportunamente a MOVANK y realizar la devolución del monto recibido.
• Mantener bajo estricta confidencialidad tus credenciales de acceso (usuario, contraseña, códigos de seguridad y demás información necesaria para ingresar a la Plataforma), sin compartirlas con terceros ni permitir que otra persona utilice los servicios en tu nombre. Los colaboradores de MOVANK nunca te solicitarán tus contraseñas ni códigos de seguridad.
• Revisar periódicamente el correo electrónico registrado y tu cuenta en la Plataforma, para conocer oportunamente modificaciones a estos términos y demás comunicaciones de MOVANK.
• No utilizar la Plataforma ni los servicios de Movapay para suplantar identidades, facilitar actividades ilícitas o fraudulentas, realizar operaciones que contravengan la ley o las políticas de MOVANK, ni para dar un trato irrespetuoso a sus colaboradores y representantes.
• Realizar oportunamente las actualizaciones, configuraciones o ajustes requeridos en tus dispositivos, aplicaciones, sistemas o canales de pago; MOVANK no será responsable por fallas derivadas del incumplimiento de esta obligación.

4.4 Debes cumplir con la normatividad aplicable y mantener tu información actualizada

• Cumplir con las leyes, normas y demás disposiciones aplicables a los productos o servicios que comercializas y por los cuales recibes pagos a través de Movapay.
• Mantener actualizada la información tuya y de tu negocio registrada en MOVANK, informando oportunamente cualquier cambio relevante (actividad económica, razón social, nombre comercial, datos de contacto, representantes legales, domicilio, cuenta bancaria, entre otros).
• Proporcionar a MOVANK información cierta, completa, suficiente, clara, verificable y actualizada sobre ti, tu negocio y los productos o servicios que comercializas a través de la Plataforma.
• Mantener vigente y actualizada la información registrada en tu RUT y notificar oportunamente cualquier modificación que pueda afectarla.
• Contar con las políticas, procedimientos y medidas necesarias para el adecuado tratamiento y protección de los datos personales que recolectes, almacenes, uses o compartas en desarrollo de tu actividad.
• Atender oportunamente las solicitudes de actualización, validación o verificación de información que MOVANK realice.

Debes conocer y aceptar la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de MOVANK, disponible en el canal institucional de la Compañía. Esa política hace parte integral de este contrato.

No. Los programas, dispositivos, APIs, credenciales de acceso y demás productos o servicios que Movapay te entrega son de uso estrictamente personal e intransferible, exclusivamente para ti como Cliente vinculado. No puedes cederlos, revenderlos, sub-licenciarlos, prestarlos, distribuirlos ni permitir su uso por parte de un Tercero No Autorizado, sin autorización previa, expresa y escrita de MOVANK. Esto incluye usar un mismo datáfono, credencial de API o cuenta de la Plataforma para procesar pagos de un negocio distinto al tuyo.

Si distribuyes o dejas que un Tercero No Autorizado use tus productos o servicios de Movapay, MOVANK dará por terminado y cancelado este contrato de manera inmediata, sin necesidad de aviso previo, bloqueando tu acceso a la Plataforma y a los dispositivos asociados, y sin que haya lugar a ningún reembolso de sumas pagadas por vinculación, dispositivos, comisiones, membresías o cualquier otro concepto. Esta conducta también activa la Cláusula Penal.

Debes usar los datáfonos y demás dispositivos de Movapay conforme a las instrucciones técnicas suministradas. No puedes abrir, modificar, intervenir físicamente, reprogramar, hacer ingeniería inversa, instalar software no autorizado o alterar de cualquier forma el hardware o firmware de los dispositivos. Tampoco puedes ejecutar, facilitar o permitir actos de intrusión, explotación de vulnerabilidades, ataques informáticos o cualquier conducta que constituya sabotaje o afecte la disponibilidad, integridad o confidencialidad de la Plataforma.

Si Movapay comprueba manipulación o alteración no autorizada de un dispositivo, o sabotaje de la Plataforma, dará por terminado y cancelado este contrato de manera inmediata, sin perjuicio de: (i) tu obligación de pagar el valor comercial de reposición del dispositivo afectado; (ii) el reporte a las autoridades competentes cuando la conducta pueda constituir un delito informático conforme a la Ley 1273 de 2009; y (iii) el ejercicio de las demás acciones civiles, penales o administrativas a que haya lugar. Esta conducta también activa la Cláusula Penal.

Si incumples las obligaciones de uso exclusivo (no distribuir ni permitir el uso de los productos y servicios a Terceros No Autorizados) o las de no manipular los dispositivos ni sabotear la Plataforma, deberás pagar a MOVANK, a título de cláusula penal pecuniaria, una suma equivalente hasta cincuenta (50) Salarios Mínimos Diarios Legales Vigentes (SMLDV) en Colombia, vigentes al momento en que se configure el incumplimiento. Esta suma es una estimación anticipada y razonable de los perjuicios que dicho incumplimiento le causa a MOVANK, y no requiere que MOVANK acredite el monto exacto del daño.

El pago de la Cláusula Penal no te exime de tus demás obligaciones contractuales, ni impide que MOVANK reclame adicionalmente la indemnización de perjuicios que excedan ese monto, cuando estén debidamente acreditados (artículo 1600 del Código Civil). Esta cláusula se pacta conforme a los artículos 1592 y siguientes del Código Civil y 867 del Código de Comercio, y podrá ser reducida judicialmente si resulta manifiestamente desproporcionada frente al incumplimiento concreto (artículo 1601 del Código Civil).

• Retracto: si compraste un dispositivo Movapay por internet, la app u otro medio a distancia, puedes arrepentirte de la compra y solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del dispositivo.
• Devolución del dinero: cuando el retracto sea aplicable, te devolveremos el dinero pagado dentro del plazo establecido por la ley (15 días calendario), una vez hayas solicitado el retracto y cumplido con la devolución del dispositivo cuando corresponda.
• Si el dispositivo tiene un problema: si recibes un dispositivo defectuoso, diferente al que solicitaste o que no cumple con las condiciones ofrecidas, puedes solicitar la solución que corresponda de acuerdo con la garantía y las normas de protección al consumidor.
• Reversión del pago: si detectas un fraude, una compra que no autorizaste, no recibes el dispositivo, recibes uno diferente al solicitado o el dispositivo llega defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago cuando se cumplan los requisitos establecidos por la ley. Debes informar a Movapay y también a la entidad que emitió tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento en que conociste o recibiste el producto, según el caso.
• Otros cobros: las comisiones, membresías, licencias y demás servicios que ya hayan sido prestados o cobrados correctamente no serán reembolsables, excepto cuando la ley establezca que tienes derecho a una devolución.

Estas condiciones se aplican de acuerdo con las normas colombianas de protección al consumidor, especialmente la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas que las modifiquen o sustituyan. El detalle completo de estos procedimientos está desarrollado en la Política de Atención y Protección al Cliente de Movapay.

10.1 ¿De qué es titular MOVANK?

MOVANK es titular de los derechos patrimoniales y morales sobre todo el software, código, arquitectura de sistemas, bases de datos, algoritmos, diseños, interfaces y aplicaciones que conforman la Plataforma, así como de la marca Movapay, sus logotipos y demás signos distintivos. Estos derechos están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas aplicables.

10.2 ¿Qué te permite hacer MOVANK con su propiedad intelectual?

MOVANK te otorga una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para utilizar la Plataforma y el software únicamente en la medida necesaria para usar los servicios contratados. Esta licencia se extingue automáticamente al terminar el contrato.

10.3 ¿A qué autorizas a MOVANK?

Autorizas a MOVANK a usar tus signos distintivos para procesar tus Transacciones y generar comprobantes de venta, para publicitarte como cliente de Movapay en sus canales durante la vigencia del contrato, y para cumplir obligaciones regulatorias. Esta autorización es gratuita y no exclusiva.

10.4 ¿Qué no puedes hacer con la propiedad intelectual de MOVANK?

• Compartir, reproducir, copiar, modificar, comercializar, distribuir o crear obras derivadas del software o la documentación técnica de Movapay sin autorización previa, expresa y escrita.
• Usar la marca, logotipos o signos distintivos de Movapay para fines distintos al uso de los servicios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar descubrir el código fuente de la Plataforma.
• Eludir, desactivar o interferir con las medidas de seguridad o control de acceso de la Plataforma.

11.1 De común acuerdo

Tú y MOVANK pueden terminar este contrato de común acuerdo, en cualquier momento.

11.2 Unilateralmente por el Cliente

• Cuando quieras rechazar una modificación al contrato, incluyendo cambios en tarifas.
• Cuando lo desees, previa notificación a MOVANK y siempre que cubras los saldos que le adeudes.

11.3 Unilateralmente por MOVANK

MOVANK puede suspender o terminar unilateralmente el contrato, notificándote previamente, cuando:

• Incumplas tus obligaciones bajo este contrato o sus Partes Específicas.
• No pagues los montos adeudados en los plazos establecidos.
• Distribuyas o permitas el uso de tus productos o servicios de Movapay por un Tercero No Autorizado.
• Manipules o alteres sin autorización un dispositivo, o saboteés la Plataforma.
• Tú, tus accionistas, directores o administradores aparezcan en listas restrictivas (OFAC, ONU u otras) o seas investigado o sancionado por lavado de activos, financiación del terrorismo u otros delitos relacionados.
• Realices actividades fraudulentas o ilícitas que afecten a MOVANK o la seguridad de su sistema.
• Des información falsa o inconsistente sobre tu actividad económica o tu identidad.
• MOVANK concluya que existen riesgos legales, reputacionales o de otra índole que impidan continuar prestándote los servicios.

• MOVANK cancela tu Saldo Movapay y te transfiere el dinero disponible a tu cuenta registrada, salvo el dinero que MOVANK pueda retener por: (i) obligaciones actuales o futuras bajo este contrato, incluida la Cláusula Penal cuando aplique; (ii) investigaciones o sospechas de fraude; (iii) Controversias pendientes o potenciales.
• MOVANK bloquea tu acceso a los servicios contratados.

Cualquier disputa, controversia o reclamación entre tú y MOVANK se resolverá así: primero, se intentará resolver directamente cualquier diferencia durante los primeros treinta (30) días. Si se vence ese plazo sin solución, la disputa se resolverá por la jurisdicción ordinaria colombiana, con domicilio en Bogotá D.C.